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VIP人物·刘云:做“许可式”的邮件营销

VIP人物?刘云

webpower中国区客服部总监

webpower@vip.126.com

 

         什么是“许可式”营销?邮件营销的魅力在哪里?VIP人物?刘云,从电子商务行业跨入邮件营销领域,从对行业的零了解,成长为如今见解独到,侃侃而谈。为您揭示“许可式”邮件营销的魅力,致力于反垃圾邮件的规范化。


问:您的第一份工作就选择了邮件营销领域吗?

答:我的第一份工作是在电子商务企业,做的是和阿里巴巴类似的 P2P 业务,之后为了个人发展才加入了webpower,开始从事电子邮件营销。

        其实刚加入的时候, 我对这个行业了解的并不多, 只在之前的工作经历中了解过邮件营销的存在。后来加入这个领域是因为面试的时候被企业的文化、领导的个人魅力所吸引,所以才决定加入。


问:既然起初了解不多,那您从业后,是如何学习成长、拓展业务的?

答:刚进公司我担任的是销售,和之前的工作经历不同,所以一开始咨询了很多人,查了不少资料,想知道如何成为一个好的销售。我找到的唯一答案就是: “你要先了解你的产品” ,于是我就开始了“了解”的过程。当时国内对网络营销的知识非常少,更别说邮件营销了,只有公司给我提供的一部分积累的资料, 而我就到国外网站了解相关知识。 除了 “看”之外,我也会“想”:不同的行业、不同的企业该怎么去做邮件营销?

        我当时先选择的是电子商务领域,因为 08 年我进公司的时候,电子商务正处于蓬勃发展期。当时他们的邮件营销整体做的非常不规范,我就思考针对这些企业应该怎么做邮件营销。想了很多方案之后,便和客户去“碰”,在“碰”的过程中,了解他们的想法,也就是说在销售中又我获得了知识。当我和下一个客户沟通的时候,又会获得新的知识,在这个过程中知识就不断的加强了,业务也拓展开来。


问:作为从业者,您觉得邮件营销与其他营销方式相比,优势劣势分别在什么地方?

答:邮件营销的优势还是很明显的,因为它是一种非常好的做“会员营销”的工具,有一个其他工具无法替代的特点—— “去中心化” 。 什么是“去中心化”?举个例子, 我们现在都在用的微信、微博,他们依赖的是某一家企业的服务,而邮箱地址仅仅是一种传输协议,没有任何一家企业来控制这个协议,沟通方便,也没有很多阻碍,反而有很多规范需要遵守。

        它也是“国际化”的,并不归任何国家所特有。邮箱经过这么多年的历史累积,在互联网的变迁中依然存在,说明它有根基,虽然很多沟通方式已经变了,但无法改变的是,你依然会用到邮件,而且次数没有减少,反而更多了,这是从用户的使用习惯反映出来的。还有一个优势就是“低骚扰度”。


问:许多人都很反感营销邮件,“低骚扰度”从何说起呢?

答: “骚扰用户”这点在中国是比较严重的,因为很多中国企业还在使用传统的营销方式,比如电话,特别是一些金融公司,这些才是非常“高骚扰度”的。这些企业可能只是“本位思考” , 他们觉得一周、 一个月只给你打了一个电话, 对你没什么骚扰, 但他没有想到的是,很多企业都这么想,导致很多用户每天都会收到 1、2 个电话。无论你在开会、带小孩、还是其他忙的时候,造成很多不适,短信也一样。

        而邮件为什么说“低骚扰度”?因为它只是把内容推送给你,你可以选择什么时间看、是否去查看。而且,邮件的内容承载相对于短信也更丰富。随着邮件营销的不断优化,已经可以做到个性化了,也就是说用户收到的邮件不是再千篇一律的,而是和自己有关联的。


问:您很了解邮件营销的优势,那劣势您怎么看呢?

答:邮件营销的优势我可以讲 3 个小时都讲不完,比如营销成本相对低、用户的行为反馈收集比较全面等等,但劣势当然是有的。

        中国的互联网发展很迅速, 造成我们现在信息和通讯工具爆炸式增长, 所以邮件在中国的人群覆盖上还处于发展期, 我们现在覆盖的可能只是 1、 2 线城市的邮箱用户, 但你看 QQ、微信,可能已经覆盖到了 3、4 线城市,甚至是年龄比较大的用户了。我认为我们缺乏的是一个好的邮件客户端,虽然各大运营商都有自己的客户端,但问题是,这些客户端对自己的邮箱兼容性很好,对其他的邮箱就不行。实际上,我们在生活中通常有不止一个邮箱,也许我有 3、4 个邮箱用于不同场景,但你让他装 3、 4 个不同的客户端就非常困难。 所以说,这些大型的邮箱服务商应该摒弃竞争上的间隙, 真正从服务用户角度把手机客户端做好, 只有做好了,这一块的发展才会真正的受益于每一个服务商。


问:的确,我们也有和您一样的看法,所以最近推出了一款可以兼容所有邮箱的手机APP:邮箱大师,希望您可以体验一下,给我们提出更多的建议!在很多受众眼里,营销邮件会带来一定程度的困扰(垃圾邮件) ,关于垃圾邮件的规范,您怎么看?

答:现在的规范主要是每个邮箱服务商在定,大家的标准参差不齐,我觉得服务商更多思考的是如何用智能化算法、 和有可信度的邮件营销商合作, 过滤不好的内容。 但法律规范上,应该由国家层面进行。比如发垃圾邮件的人,得到的惩罚不应仅仅是不让他发邮件了,而应让他们得到经济等其他方面的惩罚。在国外,假如我在家里用服务器发垃圾邮件,可能第二天就有 FBI 的人冲到我家里把我抓起来,但是在国内我们就从来没有听过任何一个人、一家企业因为乱发垃圾邮件而承担法律责任。

        国家现在对短信有了一定的管控, 对垃圾邮件也应该有相应的法律法规, 让我们这些专门从事“许可式”邮件营销的企业不会被“大势”所困扰。


问: 从早期的广撒网方式到大数据时代的精准营销, 您的公司在这一领域是如何实现的呢?

答:我们会和客户的系统有对接,客户把他们的用户在网络上的行为报告等资料给我们,我们通过后台的智能化运算系统,计算他可能会对什么感兴趣。你买了啤酒,我可能给你推荐了尿布, 这两个完全没有关系的东西有什么关联呢?就是通过大数据的智能算法做的, 这也是我们在提供的服务和产品,所有的营销效果也会通过数据来监控、调整。


问:现在已经是新媒体时代了,您觉得邮件营销会走向什么样的发展道路你?

问:这个话题并不是今天我们两个人在讨论,4、5 年前在欧洲、美国就有人在问:“邮件是不是快死了?”我认为, 虽然我们现在有很多信息承载的地方, 但邮件在”去中心化“上是没有被取代的。如果一种协议只是一家公司拥有的,一旦太封闭,那是不会长久的, 因为每个人不交流是有局限的,也没有一家企业可以大到全世界所有人都在使用。如果其他工具没办法做到“去中心化”, 那邮件就一定会存在, 只不过它存在的方式可能会改变。

        以前我们用邮件更多的是人与人的沟通,给国外的朋友写邮件问好,但未来邮件的使用方式会发生很大的变革, 人与人之间不会使用邮件沟通了, 但商业上它的存在时间会更长,因为它在很多国家甚至可以成为法律证据, 是一种很正式的沟通方式, 你们网易的公正邮就是这样,而其他营销工具要想实现这一点,可能还需要很长的时间。成为VIP>>


 


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